Servicevilkår

 

Generelle oplysninger

Nordic Dream Beds ApS CVR: 40779469 Mjølnersvej 18, 8230 Åbyhøj Tlf.: 71 96 96 22 E-mail: kontakt@nordicdream.dk

Betingelserne gælder for alle leverancer fra nordicdream.dk. Vi har showrooms i Aarhus, Aalborg og København.

Pris og betaling

Alle priser er i danske kroner inkl. moms. Der er intet gebyr for at betale.

Du kan betale med Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, Anyday, Klarna og ViaBill.

Hvornår trækkes beløbet? Når du bestiller, reserveres beløbet kun. Vi trækker det først, når varen sendes af sted til dig, typisk få dage før levering. Vi trækker aldrig mere end det beløb, du har godkendt.

Vores senge laves på bestilling, så der kan gå flere uger fra bestilling til afsendelse. Kortudstederne giver os lov til at trække et godkendt beløb op til 179 dage efter købet. Reservationen kan forsvinde fra din kontooversigt før det, men købet er stadig gyldigt. Betaler du med et udenlandsk kort, kan din bank reservere beløbet med det samme. Kontakt kundeservice, hvis du har spørgsmål til din betaling.

Anyday kan bruges ved køb fra 300 kr. Den første rate trækkes, når varen sendes, og derefter betaler du den sidste hverdag i hver måned. Betaler du til tiden, er der ingen renter eller gebyrer. Returnerer du dit køb, annulleres aftalen med Anyday automatisk. Anydays vilkår

Klarna tilbyder faktura med 30 dages betalingsfrist, kortbetaling og betaling i 3 dele. Klarnas vilkår · Klarnas privatlivspolitik

Køb i showroom

Ved køb i vores showrooms betaler du hele beløbet ved købet, hvis du betaler på terminalen. Det gælder, selvom varen leveres senere, fordi den produceres eller tilpasses til dig. Vi oplyser den forventede leveringstid, før du betaler. Bliver leveringen forsinket, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Levering

Vores senge håndbygges på bestilling. Leveringstiden er normalt 20–30 hverdage fra bestillingen. Senge i specialmål og køb i showroom kan tage op til 8 uger. Bliver din levering forsinket, kontakter vi dig på telefon eller e-mail.

Vil du have sengen leveret senere, kan du skrive den ønskede dato i kurven under "Tilføj note". Inden levering kontakter vi dig med forslag til dato og tidspunkt.

Leveringsform	Pris	Sengerammer
Levering til kantsten	295 kr.	295 kr.
Levering og opbæring	995 kr.	995 kr.
Levering, opbæring og montering	1.495 kr.	2.495 kr.
Levering, opbæring, montering og bortskaffelse af din gamle seng	1.995 kr.	2.995 kr.

Bortskaffelse: Din gamle seng skal være skilt ad og stå klar ved kantstenen, når vi kommer.

Øer og udland: Levering til ikke-brofaste øer koster et tillæg. Ved levering til Grønland, Færøerne og andre lande skal du kontakte os for en pris på kontakt@nordicdream.dk.

Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret på alle køb på nordicdream.dk, også senge, sovesofaer og tilbehør. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Leveres en ordre i flere omgange, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Vil du fortryde, skal du give os besked inden fristen. Skriv til kontakt@nordicdream.dk, eller brug fortrydelsesformularen nederst. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte at modtage varen.

Fortrydelsesretten gælder uanset vores frivillige 100 dages tryghedsgaranti, som du kan læse om nedenfor.

Returnering

Når du har givet os besked, har du 14 dage til at sende varen tilbage. Du betaler selv de direkte omkostninger ved at returnere varen:

• Senge, sengerammer og sovesofaer: Vi anbefaler, at du opretter en returnering, så henter vores chauffører varen hos dig. Afhentning koster 995 kr., som trækkes fra tilbagebetalingen. Afhentning gælder ikke ikke-brofaste øer og udlandet. Du kan også selv aflevere varen gratis på vores lager i Åbyhøj eller Taastrup efter aftale
• Tilbehør: Vi sender dig en returlabel, men du betaler selv fragten. Du hæfter for skader under transporten

Varer skal pakkes forsvarligt. Brug helst den originale emballage. Ellers skal sengen pakkes i mindst 2 lag bobleplast med forstærkede hjørner og stå klar ved kantstenen, når chaufføren kommer. Vi kan også skille sengen eller sovesofaen ad, pakke den og bære den ud for dig. Det koster 995 kr. og inkluderer transportforsikring.

Kontakt altid kundeservice, før du sender en vare retur. Vi tager ikke imod pakker uden omdeling eller sendt pr. efterkrav. Returadresse: Nordic Dream Beds ApS, Mjølnersvej 18, 8230 Åbyhøj.

Varens stand ved retur

Du hæfter kun for værdiforringelse, der skyldes, at du har håndteret varen mere, end det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Er varen beskadiget eller værdiforringet, trækker vi det beløb fra, du hæfter for. Vi beder dig sende billeder af varen, før den returneres, så vi kan se dens stand før transporten.

Tilbagebetaling

Fortryder du hele købet, får du alle betalinger tilbage, herunder levering op til prisen for vores billigste standardlevering (295 kr.). Har du valgt en dyrere leveringsform, får du ikke merprisen for den tilbage. Fortryder du kun en del af købet, refunderer vi ikke leveringen.

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har fået din besked om fortrydelse. Vi kan vente med at betale, til vi har modtaget varen, eller til du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene tilbageføres med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi aftaler andet.

100 dages tryghedsgaranti

Tryghedsgarantien er en frivillig ordning ud over din lovpligtige fortrydelsesret og reklamationsret. Den begrænser ikke de rettigheder, du har efter loven.

Hvad er dækket: Komplette senge og sengerammer købt på nordicdream.dk eller i vores showrooms. Sovesofaer, tilbehør og madrasser eller topmadrasser købt for sig er ikke omfattet.

Hvornår: De 100 dage løber fra den dag, du modtager sengen. Du kan bytte fasthed eller returnere sengen når som helst inden for de 100 dage. Kroppen skal bruge 4–6 uger på at vænne sig til en ny seng, så vi anbefaler, at du giver den den tid, før du beslutter dig.

Ombytning af fasthed

Passer fastheden ikke, kan du få madraskernen byttet én gang pr. seng uden beregning. Den nye kerne leveres gratis til kantsten. Vi tager ikke den gamle kerne retur, så du skal selv bortskaffe den. Ønsker du montering, kan det tilvælges mod betaling.

Bytter du til en dyrere kerne, fx ekstra fast, betaler du forskellen. Topmadras, gavl og sengeben kan ikke byttes under ordningen.

Bestil ombytningen via formularen på siden Ombytning af fasthed.

Returnering inden for 100 dage

Er du ikke tilfreds med sengens komfort, kan du returnere sengen eller bytte den til en anden model inden for de 100 dage. Vi henter sengen mod et afhentningsgebyr på 995 kr., eller du kan selv aflevere den gratis på vores lager i Åbyhøj eller Taastrup efter aftale. Leveringsgebyr og andre gebyrer refunderes ikke. Ordningen dækker ikke returnering på grund af nye behov efter leveringen, fx andre mål eller en anden farve.

Sengen skal være brugt på almindelig vis og være i forsvarlig stand. Rygning og kæledyr i hjemmet kan skade en seng. Er sengen skadet, kan den ikke returneres under ordningen. Vi beder om billeder af sengen, før den returneres. Pakning og afhentning foregår som beskrevet under Returnering.

Reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Den dækker fejl i materialer og fremstilling, men ikke skader, der skyldes forkert eller uhensigtsmæssig brug. Er reklamationen berettiget, kan du få varen repareret eller byttet, få et afslag i prisen eller få pengene tilbage, afhængigt af situationen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

Brug formularen på siden Reklamation, eller skriv til kontakt@nordicdream.dk, før du sender noget. Vi kan bede om billeder af fejlen. Er reklamationen berettiget, betaler vi rimelige fragtomkostninger. Gem kvitteringen for afsendelsen.

Viser en undersøgelse, at varen ikke har en fejl, som reklamationsretten dækker, sender vi den tilbage og opkræver et undersøgelsesgebyr på højst 1.495 kr. Vi oplyser altid prisen, før varen indleveres.

Garanti

Ud over reklamationsretten giver Nordic Dream Beds ApS, Mjølnersvej 18, 8230 Åbyhøj, følgende garantier:

• Senge og sengerammer: 25 års garanti mod brud på ramme og fjedre
• Elevationssenge: 5 års fuld garanti på motor og bevægelige dele
• Sovesofaer: 5 års garanti på mekanismer, træramme, metalrammer, fjedre samt latex- og skumkerner

Sætning i madrasser vurderes individuelt.

Garantien gælder fra leveringsdagen og begrænser ikke din reklamationsret. Brug den ved at kontakte kundeservice med din ordrebekræftelse eller kvittering. Vi opbevarer ordreoplysninger i 5 år, så gem selv din kvittering, hvis du vil kunne bruge garantien senere.

Kundeservice og omgangstone

Vi gør os umage for at give en professionel og hjælpsom service og forventer en respektfuld tone fra vores kunder, både i telefon, på skrift og i butikken. Vi forbeholder os ret til at afslutte samtaler eller korrespondance med truende, nedladende eller chikanerende indhold. Ved gentagne eller grove tilfælde kan vi afvise at indgå nye aftaler. Hvert tilfælde vurderes for sig.

Persondata og cookies

Vi bruger dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din e-mail til at behandle og levere din ordre. Dataansvarlig er Nordic Dream Beds ApS. Læs om vores databehandlere, opbevaring, cookies og dine rettigheder i vores privatlivspolitik. Har du spørgsmål, kan du skrive til kontakt@nordicdream.dk.

Klageadgang

Vil du klage over et køb, så kontakt os først på kontakt@nordicdream.dk. Finder vi ikke en løsning, kan du klage til:

Nævnenes Hus, Center for Klageløsning Toldboden 2, 8800 Viborg naevneneshus.dk

Varen skal have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For tøj og sko er grænsen mindst 790 kr. Der betales et gebyr for at få klagen behandlet.

Produktinformation

Danske produktbeskrivelser og vejledninger følger med leveringen. Rådgivning fra vores sengerådgivere er vejledende. Vores varer overholder gældende krav til produktsikkerhed og CE-mærkning.

Forbehold

Vi kan afvise ordrer med forkerte eller mangelfulde personoplysninger og ordrer, som efter en konkret vurdering ikke er seriøse eller er i strid med loven.

Betingelserne er senest opdateret 4/10/2026.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returnér kun formularen, hvis du vil gøre fortrydelsesretten gældende)

Til: Nordic Dream Beds ApS, Mjølnersvej 18, 8230 Åbyhøj, kontakt@nordicdream.dk

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købaftale om følgende varer:

Bestilt den: ______ / Modtaget den: ______

Ordrenummer: ______

Forbrugerens/forbrugernes navn: ______

Forbrugerens/forbrugernes adresse: ______

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ______

Dato: ______